Essendo diplomata in indirizzo turistico la mia aspirazione è sempre stata già da quando ero più piccola, quella di fare la receptionist in un hotel, quindi di occuparmi di tutto ciò che riguarda l'accoglienza e il contatto con la clientela. Nonostante fino alla partenza nessuno di noi conosceva quale sarebbe stato il proprio lavoro per i successivi tre mesi, il giorno dopo essere arrivati nella città abbiamo avuto un colloquio collettivo con la responsabile del progetto, che molto gentilmente ci ha conosciuto in breve e successivamente ognuno di noi ha potuto esprimere la propria preferenza riguardo l'occupazione.
Io fortunatamente sono stata accontentata nella mia richiesta e a distanza di qualche giorno ho iniziato a lavorare presso l'hotel "Vista Marina" come receptionist, un hotel molto carino e accogliente situato a pochi metri dal mare con la possibilità per i clienti di poter scegliere la camera su vista mare oppure al contrario quella su vista montagne e dotato inoltre di un piccolo bar ai piedi della struttura. Devo ammettere che fin dai primi giorni mi sono trovata in una bella atmosfera e la fantastica accoglienza da parte di tutti i miei colleghi, dai capi ai miei coetanei, è stata la cosa più bella per me. Tra noi si è creato in poco tempo un legame stupendo e nonostante la difficoltà a volte nel comunicare a causa della grande diversità di lingua, abbiamo sempre trovato un modo per capirci subito. Grazie a loro mi sono sentita parte di una seconda famiglia, ci siamo sempre sostenuti sia nei momenti più duri per la grossa quantità di lavoro da svolgere soprattutto nei periodi dei seminari, sia a livello personale. Il mio lavoro era full time suddiviso in turni giornalieri in alternanza con una mia compagna, nonché mia coinquilina. Durante il turno lavorativo mi occupavo di effettuare i check-in e i check-out; di accogliere i clienti al loro arrivo e dargli tutte le informazioni necessarie sui servizi dell'hotel; di assicurarmi che non avessero alcun tipo di problema durante la loro permanenza; di effettuare i diversi tipi di pagamenti; di verificare la disponibilità delle camere e infine di gestire le varie richieste e prenotazioni telefoniche, via e-mail e online attraverso la piattaforma "Booking". Questa esperienza di lavoro mi ha permesso di imparare tante cose utili per il mio futuro lavoro e ho avuto l'opportunità di migliorare la mia conoscenza della lingua inglese praticandola quotidianamente per poter comunicare e dialogare in qualsiasi situazione.
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Sono sempre stata affascinata dal mondo del turismo e da tutti i suoi rami, per questo motivo ho scelto questo indirizzo alle superiori. A causa della pandemia che stiamo tuttora affrontando però, a differenza di molti studenti prima di me, durante i miei cinque anni non ho mai potuto fare stage o esperienze che mi permettessero di conoscere questo mondo da vicino per un periodo così prolungato.
L'essere stata accettata in questo progetto Erasmus a Malta è stata l'occasione per conoscere meglio l'attività ricettiva alberghiera, attività che ho scoperto essere meravigliosa. Non solo ho potuto parlare tutte le lingue da me studiate, per via della costante presenza di ospiti provenienti da tutto il mondo, ma ho potuto anche mettere in pratica le nozioni che mi sono state insegnate durante il percorso di studi da me affrontato. Nell’hotel dove ho lavorato sono stati cambiati tre manager e, nonostante il panico iniziale per il continuo cambio di punti di riferimento, è stato molto bello vedere tre modi differenti di svolgere lo stesso ruolo e mi ha anche fatto incontrare una persona che mi ricorderò per sempre e che mi ha insegnato tantissime cose che sono sicura mi torneranno utili in futuro. All'inizio mi hanno fatto servire le colazioni e le mansioni in reception erano veramente poche, ma con il tempo sono diventate sempre di più anche grazie alla mia capacità di mettermi sempre in gioco e il mio essere piuttosto espansiva. Una cosa che ho notato infatti è stata che il costante contatto con gli ospiti e il dovermi approcciare a persone adulte più competenti di me mi ha reso molto più disinvolta e sicura di me stessa. Il tirocinio è stata la chiave di tutta l'esperienza per me, mi ha fatto capire meglio cosa vorrà fare in futuro, quale strada vorrò intraprendere. |
Gli AutoriIn questo spazio potrai trovare alcuni degli articoli che i ragazzi hanno scritto durante la loro esperienza, per raccontare e ricordare il loro periodo come Erasmus Placement! Archivi
Gennaio 2022
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